Zazvoní u dveří, představí se jako „z elektrárny“ a nabízí levnější energie. Nebo volá a tvrdí, že vám „ruší smlouvu“. Podomní a telefonní prodejci energií jsou s blížící se zimou opět aktivní. Poradíme, jak je poznat, jak se bránit a co dělat, když už jste něco podepsali.
Jak poznat nepoctivého prodejce
- Vydává se za úřad. Energetický regulační úřad (ERÚ) ani Česká obchodní inspekce (ČOI) energie neprodávají a nechodí kontrolovat faktury ani měřáky. Kdo tvrdí opak, lže.
- Tlačí na rychlé rozhodnutí: „nabídka platí jen dnes“, „jinak vám zdraží“.
- Chce vidět vaše vyúčtování. Jsou v něm údaje, se kterými lze uzavřít smlouvu vaším jménem.
- Nabízí „aukci“ nebo „zprostředkování“. Pod podpisem se může skrývat smlouva se zprostředkovatelem, který za vás vybere dodavatele, a za odmítnutí může chtít pokutu.
- Dává „dárek“, například LED žárovky, které pak při odstoupení od smlouvy chce zaplatit.
Jak se bránit
- Nic nepodepisujte hned. Řekněte si o nabídku písemně a v klidu si ji doma přečtěte a porovnejte.
- Chtějte průkaz. Pokud prodejce tvrdí, že je od vašeho dodavatele, ověřte si to na zákaznické lince dodavatele.
- Neukazujte vyúčtování ani doklady a nediktujte do telefonu osobní údaje.
- Pozor na telefonní souhlas. Smlouvu lze uzavřít i po telefonu. Neodpovídejte „ano“ na otázky, kterým nerozumíte.
- Zeptejte se, kde vzal váš kontakt. Pokud jste nedali souhlas s obchodními nabídkami, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Už jste podepsali? Můžete odstoupit
- Smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory (doma, na ulici) nebo na dálku (telefonem, online) můžete podle občanského zákoníku zrušit do 14 dnů od uzavření, bez udání důvodu a bez sankcí.
- Pokud lhůtu propásnete, energetický zákon umožňuje smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory vypovědět do 15. dne po zahájení dodávek.
- Odstoupení pošlete písemně, ideálně doporučeně nebo datovou schránkou, a schovejte si doklad o odeslání.
Podle starších rozhodnutí nemají dodavatelé ani vymáhací agentury v takových případech právo požadovat smluvní pokuty. Nenechte se zastrašit hrozbami exekucí.
Kam se obrátit
- ERÚ řeší spory s dodavatelem energií. Mimosoudní řešení sporu je zdarma.
- ČOI řeší problémy se zprostředkovateli a nekalé obchodní praktiky.
- Pomoc nabízí i spotřebitelské organizace, například dTest.
Pokud chcete dodavatele změnit, udělejte to sami a v klidu. Jak na to, popisujeme v článku Jak na změnu dodavatele plynu. Na co si dát pozor u fixace ceny, najdete v článku Fixace ceny energií: kdy se vyplatí.
Článek má informativní charakter a nenahrazuje právní poradenství.
Zdroje: Finance.cz – jak nenaletět šmejdům v energetice, Finance.cz – smlouva mezi dveřmi, Právní prostor – dTest o podomním prodeji
